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淡谈中小企业电子商务之路人才困惑

淡谈中小企业电子商务之路人才困惑

整合网络营销--点意盛世 2007-11-12 10:37:02

        中国成为世人所称:“世界工厂”是为因她拥有全世界最低廉劳动力。全球百五强企业,有四百强在中国大陆设有工厂或者办事机构,也经历了近二十多年的改革开放,从中国制造到中国创造。互联网的的诞生改变了人们的生活习惯和工作方式,电子商务的出现却改了企业的商务模式,中国的企业经历了一次又一次的洗心革面。

阻碍企业电子商务发展的根本是什么?
        人才是企业发展的根本,而阻碍企业电子商务发展的根本也是人才。在两年的时间里,笔者曾接触上千的中小企业主,也曾多次策划了电子商务相关的交流论坛邀请知名的专家与实践者进行面对面的交流。发现许多的企业主对电子商务的认识还存在很多的误区,在他们眼里只有效果,但是当问及何为效果,何为理想效果,连他自己都说不清楚。也就是说他们也不知道自己做电子商务的真正目的是什么?也不知道电子商务能帮助企业做什么?从根本意义上来讲是谁在传递错误的信息给企业主或者说误导了企业主,是中国大大小小的网络公司。

        由于网络公司的创业成本成本低廉,在全国大大小的网络公司相继拥现,似乎只有一个人,一台电脑,一部电话,甚至连传真机都没有,就可以注册成立一家网络服务公司。由近年来也出现了专门注册的服务机构,为小本创业打开了方便之门。因此也造就了一批不专业,不合格,甚至是扰乱市场的网络公司。从最早建立一个企业网站动辄几万到现在的模板建站只需要几百块,在深圳最繁华的华强北商业街更是让作人作呕的三百块建网站。这些商家或者说个人工作室的低价行为,严重打击了企业主的心灵,让许多企业只能选择B2B第三方平台作为企业的信息窗口,从而也突略了企业电子商务的根本。常言道:“好货不便宜,便宜不好货”。无法让一个企业主去相信,你所谓网络营销服务,价值到底在那里。

企业需要什么样的电子商务人才?
        笔者曾写过这样的一篇文章《营销人才如何向网络营销人才转型》,现在想来应该叫《企业需要什么样的复合型商务人才》更加适合其本意。此文一度引起广泛关注,上千家网站转载。其实这篇文章讲述的是最基础,也是最真实的网络营销实践。

        今天再一次的旧话重题,其一是电子商务的核心是在于人才,电子商务倒底还只是一个工具。需要我们人去运用好它,为企业产生更大的价值,带来更高的效益。其二,现在发现在今天这样日新月异变化中,似乎发现文章之中少了些什么。或者说今天又有了新的原素需要加进去。

        作为企业来说,发现大部份的企业并没有把电子商务列为一个部门来运作,从阿里巴巴电子商务平台的应用而言,笔者以阿里巴巴为例来分析,在企业通常都是那些人负责电子商务平台管理,负责人将决定于企业电子商务的整体效果,现笔者分析不同人运用电子商务的利与弊。第一,公司的老板,老板运用的好处是他可以在第一时间了解行业供求信息,老板本身对行业和产品都非常了解,但是并不一定会做出极时处理;另外,大部份的老板长时间不在线,也很少管理商铺产品图片及对信息的更新;对客户而言他可以在第一时间与公司最高决策者进行沟通,并得到结果,但是常常发现对方根本不是老板本人,而是秘书。第二,商务文员,文员常常都处理公司一些杂乱无章文案工作,碰到客户的在线咨询,通常是长时间没有回应也或者说并没有站在一个销售人员的角度去解决客户的需求,让客户败兴而归。 第三,财务,居然有很多的公司把这个对外营销的工具让给财务来管理其它的问题暂且不论,财务本身对外的机会是比较少的,除了对供应商财务结算之外。财务负责这一项工作通常会是什么样的结果呢,文员可能时间比较忙,没有及时回复,而财务就应该是干脆不回,或者说根本不知道回什么好!既不了解产品,也不懂营销技巧。第四,电子商务专业人员相对而言多数的企业根本没有所谓的电子商务专业人员,有多方面的因素构成了这样的结局,从电子商务专业的人才来说,总体分为几类;第一类技术型人才,以技术研发为导向技术型人才,他们的选择固然是IT类企业,第二类,美工也称之为设计人才。主要前台美工设计为主,通常会选择在设计公司或者网络公司作为前台设计。整体而言这两类人才都不会到中小企业做电子商务这个职位,原因也有一二,到了企业并不能发挥他们的专长,他们需要和他们有同样的技能人才一起,其二,企业未必愿意留住这样的人才,主要原因当然是薪资待遇问题,第二,以他们的专业在IT企业或者专业设计公司待遇和前景都比在传统企业做单一的工作要好很多。第三,他们在企业里做事,并不一个合格的电子商务人才。这也是企业为什么没有优秀的电子商务人才的根本所在,电子商务应该要提概念了。电子商务它到底还是商务为导向,很简单而这两类人才到底也只是技术型人才,并非商务人才。第三类, 不懂技术,也不懂设计,也不懂营销。这也是电子商务毕业生在社会上找工作难的原因,没有一技之长。第四,才到最应该也最适合的电子商务这个位置的人才,企业营销经理。为什么说营销经理适合,再一次回归电子商务的概念,电子商务应该是商务所做的系列工作,营销经理才是商务的根本所在;但是,偏偏企业营销经理在传统的营销不管是方法还是管理都都非常的优秀,恰恰在电子商务的概念里没有了概念,甚至是找不着北,这样的现象实在是举不胜举。在笔者的定义里面,真正的电子商务人才应该是懂网络运用(或者技术)和商务营销的人才,才是合格的电子商务人才,也才是企业所需要的复合型商务人才。

复合型商务人才应该具备什么样的素质?
        何为人才,所谓的复合型商务人才,企业所需要的人才?站在企业对电子商务的运用而言,笔者觉得大学电子商务的教材应该重新编多与实际相结合,理论与实践相结合。两年来与电子商务人才培训机构和电子商务院校接触不少,学生最大感触是课本所学偏离实际应用,作学生而言他们确实需要学而实用,无非希望走上社会能用自己所学养活自己,就业困难已经是国家当前所面临的严重问题。作为企业电子商务人才应该具备什么样的素质,应该掌握那些商务知识和电子商务工具?笔者就现有提出的问题淡谈自己的一些思路和见解。

        笔者从企业的营销模式来解析,从中小企业的电话营销与电子商务相结合为解剖他们之间的关系,电话营销,电话在已经成为人们生活中必不可少的沟通工具,在商业中而言电话营销成为企业首选的营销模式。电话营销作为一种营销手段,在国外已经获得了广泛的应用并取得巨大成功.全球每年通过电话营销获得的销售额已超过6000亿美元.在国内,电话营销也已经成为绝大部分企业的主要营销手段之一。企业的营销过程中电子商务与电话营销紧密结合,通过电子商务获取供求信息,或者企业的背景,企业负责人的资料及联系方式。当通过电子商务工具获取了有效果信息之后的第一步工作就通常情况下会选择两种方式与客户取得联系,首选固然是电话营销,如果按之前所描述几个电子商务负责人,似乎到了这一关就过不了了。因为当他们拿起电话时候不知道对客户说什么,甚至不会拿起电话。他们也会告诉自己,这个不关他的事,这应该是市场部的事。在这个环节当中只有营销部的经理或者说同事才会做好这事。但是由于对客户的了解比较少,给沟通带来了很多不便。笔者常这样说,没有打之前,他始终都是你的潜在客户,但是,打了之后没有拜访,没有成交那你就永远的失去了这个客户。这个问题表明了,电子商务人才应该是营销型的,因为它属于商务。

        复合型商务人才应该具备良好的市场分析能力,营销策划能力,包括市场的策划方案撰写能力,战略实施能力等。对网络营销方法、网络营销工具、网络用户行为分析有一定认识和实战经验,网络营销也同样需要制定营销策略, 比如网络调研通过网络去对行业作出分析和判断,比如行业中在那些平台上作了推广和宣传,有多少家同行做了宣传,做网络宣传的时间,同时有效帮助一个新进入行业的新人,让他更快,更准的了解市场动态。再比如应该具备对网站管理,推广策略及实施,以及电子商务平台的应用和操作的能力等。

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